Tilaus-, toimitus- ja maksuehdot

1. Yleistä

Nämä ehdot koskevat StellaNatura Oy:n (Y-tunnus: 3454911-4) ylläpitämän verkkokaupan stellanatura.fi kautta tehtyjä tilauksia. Asiakas sitoutuu noudattamaan näitä ehtoja tilatessaan tuotteita tai palveluita verkkokaupasta.

2. Tilaaminen

Tuotteet tilataan stellanatura.fi-verkkokaupassa siirtämällä halutut tuotteet ostoskoriin ja suorittamalla maksu kassalla. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen tekemiseen edellytetään täysi-ikäisyyttä tai huoltajan suostumusta.

Kun tilaus on vastaanotettu, lähetämme tilausvahvistuksen sähköpostitse. Tilausvahvistuksesta ilmenee tilauksen sisältö, hinta sekä toimitusosoite.

3. Hinnat ja toimituskulut

Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Toimituskulut näytetään kassalla ennen tilauksen vahvistamista. StellaNatura Oy pidättää oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

4. Maksuehdot

Maksupalvelutarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj
Y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta

5. Toimitustavat ja -ajat

Toimitamme tilaukset Postin kautta asiakkaan valitsemaan osoitteeseen tai noutopisteeseen. Toimitusaika on normaalisti 2–7 arkipäivää tilauksen vastaanottamisesta. Jos tuote on loppunut varastosta tai toimitus viivästyy, ilmoitamme siitä asiakkaalle viipymättä.

6. Vaihto- ja palautusoikeus

Kuluttajansuojalain mukaisesti asiakkaalla on 14 päivän peruuttamisoikeus. Palautusoikeus koskee käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Palautuksesta on ilmoitettava ennakkoon asiakaspalveluun sähköpostitse ([email protected]). Palautusohjeet annetaan asiakkaalle erikseen. Asiakas vastaa palautuskustannuksista, ellei palautus johdu virheellisestä tai viallisesta tuotteesta.

7. Reklamaatiot ja virheelliset tuotteet

Jos tuote on vaurioitunut kuljetuksessa tai muuten virheellinen, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme viipymättä, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

8. Ylivoimainen este

StellaNatura Oy ei vastaa viivästyksistä tai vahingoista, jotka johtuvat ylivoimaisesta esteestä (force majeure).

9. Muut ehdot

StellaNatura Oy pidättää oikeuden päivittää tilaus-, toimitus- ja maksuehtojaan. Tilaajan on ennen tilausta tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin ehtoihin.